DESARROLLANDO LA VISIÓN DE LA EMPRESA
POR: Alberto Núñez Mendoza
La frase "una buena imagen vale más que mil palabras" es cierta sin lugar a dudas, sin
embargo, para que esa imagen sea cada vez más clara, no se diluya con el tiempo y pueda
compartirse fácilmente con los demás miembros de la empresa, es necesario que directivos,
supervisores y empleados a todo lo ancho y largo de la Organización, sean capaces de
exponerla en palabras sencillas, claras y precisas. Mientras menos palabras se tengan que
utilizar, mejor.
Para definir, establecer y diseminar la Visión de tu Empresa será necesario primero, que
los responsables de las diferentes funciones (recursos humanos, generación de productos,
mercadotecnia y finanzas) identifiquen y describan de forma clara sus Valores mas sentidos
que, a su juicio, ayudarán a que la empresa alcance más fácilmente su Misión, Objetivos y
Metas Organizacionales. Se recomienda desarrollar este ejercicio de manera individual
primero y posteriormente en grupo.
Algunos directivos consideran que conceptos universales como puntualidad,
responsabilidad, compromiso con el trabajo, lealtad a la institución, etc. son características
esenciales con las que cada miembro debe contar para que la organización logre su
cometido, mientras que otros van más allá y consideran que además, deben cumplir con
atributos adicionales como el deseo continuo por aprender, la voluntad de compartir sus
conocimientos con colegas y subordinados y el compromiso de poner a disposición de la
institución toda su capacidad creativa e innovadora.
PASOS A SEGUIR AL DESARROLLAR LA VISIÓN
- Programa una reunión con el personal de la empresa para desarrollar la Visión de la
Empresa a tres años, Preferentemente, la reunión debe realizarse fuera de sus
instalaciones. Pide a cada participante identificar y listar los valores que consideren
más importantes para ayudar a lograr el éxito de la empresa. Posteriormente,
deberás invitarlos a definir cada valor listado de la forma más sencilla y clara posible -
¿qué se entenderá cuando se diga que cada miembro del personal debe asistir
puntualmente a sus labores y mostrar su deseo por aprender?- ¿significará que se
considerará bajo esta definición a los empleados que acudan más temprano a cubrir
su puesto de trabajo y permanezcan más allá de la jornada regular y a quienes
acudan por iniciativa propia a la mayor cantidad de cursos de capacitación durante el
año?, o más bien ¿serán mal vistos estos empleados por la gerencia debido a que
están demostrando una inadecuada planeación de su trabajo y prefieren perder su
tiempo en actividades poco o no directamente relacionadas con su trabajo?, ¿se
establecerá alguna sanción?, ¿cuál sería esta?.
- A continuación se debe identificar, bajo consenso del grupo, los valores que reflejan
el sentir de la mayoría de los miembros, elaborando un listado final con ellos.
- Una vez que hayan identificado y definido los valores más sentidos por el grupo, el
siguiente paso consistirá en proyectar esos valores hacia el futuro, con base en la
situación tecnológica, económica y de mercado que guarda tu empresa en la
actualidad y el lugar en el mercado que aspiras ocupar dentro del mismo
(posicionamiento) dentro de un horizonte de entre 1 y 3 años. Es importante resaltar
que aquí no estoy hablando del lugar que desearías ocupar en el mercado (“el
número uno” o “el mejor en nuestro mercado” sería la contestación mas frecuente),
sino de encontrar una contestación directa, honesta y lógica del futuro que le espera
a tu empresa con base en lo que es en la actualidad. Ejem: "En tres años esperamos
convertirnos en la empresa con menor índice de devoluciones de productos en
nuestro segmento".
- Finalmente, como un último paso se requerirá que el grupo analice e identifique los
principales retos que enfrentará la empresa en el corto, medio y largo plazos en los
ámbitos interno y externo. Aquí se trata de encontrar "ventanas de oportunidad de
mejora" en la empresa, en relación a los recursos con los que se dispone (materiales,
financieros, tecnológicos) y los nuevos talentos y habilidades que se deberán
desarrollar en el personal. De la misma manera, se trata de identificar y definir la
forma en que piensas aprovechar las nuevas situaciones externas a las que te
enfrentas dentro de tu área o zona de actuación en aspectos de mercado
(globalización, contracción, expansión), desarrollo de nuevos productos (nuevos
materiales, miniaturización, velocidad de acceso y disponibilidad para los clientes) y
desarrollo de nuevas tecnologías (tiendas virtuales, nuevos enfoques y técnicas de
ventas, etc.).
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